💰 Política de Reembolso

1. Resumen de la Política

Plan	Período de Reembolso	Condiciones
Plan Gratuito	N/A	Sin costo, sin reembolso necesario
Plan Mensual	14 días	Reembolso completo si se solicita dentro del período
Plan Anual	30 días	Reembolso proporcional después de 30 días

2. Condiciones para Reembolso

2.1 Reembolsos Elegibles

Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• No está satisfecho con el servicio dentro del período de garantía
• Problemas técnicos que no podemos resolver
• Facturación duplicada o errónea
• Cancelación dentro del período de prueba
• Incumplimiento de las funcionalidades prometidas

2.2 Reembolsos No Elegibles

3. Períodos de Reembolso

3.1 Plan Mensual - Garantía de 14 Días

• Reembolso completo: 100% si se solicita dentro de 14 días
• Procesamiento: 3-5 días hábiles
• Método: Mismo método de pago original

3.2 Plan Anual - Garantía de 30 Días

• Primeros 30 días: Reembolso completo (100%)
• Después de 30 días: Reembolso proporcional del tiempo no utilizado
• Cálculo: (Días restantes / 365) × Precio pagado

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

5. Métodos de Reembolso

5.1 PayPal

• Reembolso directo a su cuenta PayPal
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
• Sin comisiones adicionales

5.2 Tarjeta de Crédito/Débito

• Reembolso a la tarjeta original
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
• Depende del banco emisor

5.3 Transferencia Bancaria

• Solo para montos superiores a €100
• Requiere información bancaria
• Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles

6. Casos Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que no podemos resolver:

• Trabajaremos con usted para encontrar una solución
• Si no es posible, ofrecemos reembolso completo
• Sin límite de tiempo para problemas técnicos graves

6.2 Facturación Errónea

En caso de errores de facturación:

• Reembolso inmediato del monto incorrecto
• Corrección automática de futuros cargos
• Compensación adicional si corresponde

6.3 Cancelación de Cuenta

Si decide cancelar su cuenta:

• Puede continuar usando el servicio hasta el final del período pagado
• No se procesan reembolsos automáticos por cancelación
• Debe solicitar reembolso explícitamente si es elegible

7. Disputas y Apelaciones

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

7.1 Proceso de Apelación

1. Envíe una apelación a appeals@openwhats.com
2. Incluya documentación adicional si está disponible
3. Un supervisor revisará su caso
4. Decisión final en 5-7 días hábiles

7.2 Mediación Externa

Si la apelación interna no resuelve el problema, puede:

• Contactar con su banco o proveedor de tarjeta
• Utilizar servicios de mediación de consumidores
• Presentar una queja ante autoridades competentes

8. Contacto para Reembolsos

9. Modificaciones de la Política

Esta política puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios no afectarán las solicitudes de reembolso ya procesadas o en proceso.