El feedback de tus clientes vale oro. Descubre cómo usar las encuestas de WhatsApp para aumentar la interacción y mejorar tus ventas.
¿Por qué usar Encuestas en WhatsApp?
Un organizador de eventos envió un mensaje a su grupo de 200 personas: "Por favor, llenen este Google Form para elegir el menú de la cena". Pasaron 3 días. Respuestas: 4. ¿Por qué? Porque a nadie le gusta salir de WhatsApp, esperar que cargue el navegador y llenar casillas. La Diferencia: En el siguiente evento, envió una Encuesta Nativa de WhatsApp. Respuestas en 1 hora: 185.
Las encuestas son una herramienta nativa de WhatsApp que permite hacer preguntas con múltiples opciones. Son increíblemente útiles porque:
- Alta Interacción: Es más fácil para un cliente tocar un botón que escribir una respuesta.
- Feedback Inmediato: Obtienes resultados en tiempo real.
- Segmentación: Puedes preguntar "¿Qué producto te interesa?" y etiquetar al cliente según su respuesta.
Cómo Crear una Encuesta (Método Manual)
- Abre el chat individual o de grupo.
- Toca el icono de Adjuntar (Clip en Android, '+' en iOS).
- Selecciona la opción Encuesta (icono de gráficas).
- Escribe tu pregunta (ej. "¿Qué horario prefieres?").
- Añade las opciones (ej. "Mañana", "Tarde", "Noche").
- Envía y ¡listo!
Limitaciones del Método Manual
Si tienes 500 clientes, no puedes enviar la encuesta uno por uno. Además, WhatsApp no te permite exportar los resultados a Excel automáticamente.
Cómo Enviar Encuestas Masivas con OpenWhats
Para enviar una encuesta a miles de clientes a la vez, necesitas una herramienta de automatización como OpenWhats.
OpenWhats te permite:
- Enviar la encuesta a toda tu base de datos con un clic.
- Configurar un Chatbot que responda automáticamente según lo que vote el cliente (ej. Si vota "Precios", el bot le envía el PDF de precios).
- Exportar los resultados para analizarlos.
Estrategia Ganadora: La Encuesta de Reactivación
Si tienes clientes que no compran hace tiempo, envíales esto:
"Hola [Nombre], hace mucho no te vemos. ¿Qué te gustaría recibir de nosotros?"
🔘 Descuentos Exclusivos
🔘 Novedades de Productos
🔘 Nada, solo miraba
Esta simple acción puede recuperar hasta un 20% de tus leads perdidos.
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