Responder manualmente es cosa del pasado. Conoce las herramientas que atenderán a tus clientes 24/7.
¿Por qué necesitas un Chatbot?
El 70% de los clientes esperan una respuesta en menos de 5 minutos. Si tardas más, se van con la competencia. Un chatbot te permite:
- Atender fuera de horario laboral.
- Filtrar curiosos de clientes reales.
- Automatizar procesos repetitivos (enviar precios, ubicación, catálogos).
Top Herramientas de Chatbot
La solución todo-en-uno. Ofrece un constructor visual de flujos (drag & drop) y respuestas con Inteligencia Artificial.
Lo mejor: No requiere API oficial (ahorras costos por mensaje) y tiene funciones avanzadas de marketing.
Muy popular en Instagram, ahora en WhatsApp. Su constructor es excelente, pero el modelo de precios puede volverse caro rápidamente.
Lo mejor: Integración omnicanal.
Enfocado en diseño y experiencia visual. Es ideal para grandes corporaciones que necesitan flujos muy complejos.
Lo mejor: Diseño de interfaz muy cuidado.
La opción nativa. Solo permite mensaje de bienvenida y ausencia. No es un chatbot real, pero sirve para empezar.
Lo mejor: Es gratis y nativo.
Chatbot basado en Reglas vs IA
Un cliente furioso quería reportar un cobro indebido. Chatbot: "Hola, elige una opción: 1. Ventas, 2. Horarios". Cliente: "Quiero hablar con alguien". Chatbot: "No entendí. Elige una opción: 1. Ventas, 2. Horarios". Resultado: El cliente subió una captura a Twitter y la empresa se hizo viral por su mal servicio. Solución: Siempre, SIEMPRE deja una opción de "Hablar con Humano" o usa una IA que entienda el contexto y no sea un robot tonto.
Reglas: El cliente elige opciones (1. Ventas, 2. Soporte). Es rígido pero seguro.
IA (Inteligencia Artificial): El cliente escribe "quiero comprar zapatos" y el bot entiende la intención. OpenWhats combina ambos para máxima eficiencia.
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